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验货与签收

 快递送货上门的订单   邮局邮寄的订单   特殊品类验货签收注意事项


1.快递送货上门的订单

1)快递员会配合您打开当当包装验货(必须用小刀在粘贴胶带处整齐划开,不允许撕坏包装箱)。

2)验货须知:快递送货上门时,若商品包装上有“封签码”,需先签收后再开箱验货。

3)验货内容:包括商品及配件、商品数量、当当发货清单、发票(如有)、三包凭证(如有)等。

4)验货异常:验货后,若发现商品错发、商品少发、商品有表面质量等影响签收因素问题,可当场向送货员说明情况并拒签。


2.邮局邮寄的订单

1)请您一定要小心开包,以免尖锐物件损伤到包裹内的商品。

2)验货内容:包括商品及配件、商品数量、当当发货清单、发票(如有)、三包凭证(如有)等。

3)验货异常:若包装破损、商品错误、商品少发、商品存在表面质量问题等,您可以选择整单拒签;或是要求邮局开具相关证明后签收,然后登陆当当申请退货或申请换货。


3.特殊品类验货签收注意事项

1)美妆个护类、母婴用品

送到时,如发现商品过期或离过期不到3个月,可当面向送货员说明情况,并当场整单不签收。


2)食品保健类商品

送达时,如发现商品过期或离过期不到45天,可当面向送货员说明情况,并当场整单不签收。


3)大家电类商品

a.不能自行开箱验货,请您务必在收到时检查外包装是否完整、是否被拆封,如外包装破损、被拆封,请您当场整单不签收。

b.联系厂家售后服务中心安排上门开箱安装,货物签收后安装工人未上门前,请勿拆箱。

c.如自行开箱,商品发生问题,当当有权不接受以此为由的退换货。如安装时发现有质量问题,厂家售后人员将现场出具质量检测报告,若不能出具质量检测报告,请顾客直接联系厂家售后部门,厂家售后部门会安排人员上门检测,顾客凭质量检测报告与当当客服中心联系办理退换货事宜。

d.大家电商品安装完毕后请您妥善保管商品包装30天,否则商品在30天内因质量问题退、换货时需要承担相应的包装材料费用。


4)手机数码类商品验货签收标准

a.当当自营手机产品,均会在发货时随机一同寄送“手机质保章”,请在收到手机时查收当当外包装内的质保章专用贴纸。

b.如核对商品发现商品外包装存在包装破损、原厂塑封破损、原厂封贴破损、商品发错、商品少发等问题,请您先签收商品,并当场联系当当客服说明情况,提供商品实物照片办理退换货,商品不支持当面退货。

c.如商品本身包装完好,您将商品本身包装或商品封口贴打开验货后,商品无法当场退货,如有任何问题请联系当当客服处理。


5)服装鞋帽、运动户外服饰类商品

a.快递送货上门时,顾客可以当场试穿,如不满意可当场整单不签收。

b.内衣类商品(如内衣裤,袜子,文胸类等)不提供试穿,签收后发现有质量问题,可以网上自助申请退换货。


6)奢侈品箱包皮具/黄金珠宝/瑞士手

商品务必本人签收,如商品存在包装破损、商品发错、商品少发、商品表面质量问题等影响使用的情况,请您先签收商品,并当场联系当当客服说明情况,提供商品实物照片办理退换货,商品不支持当面退货。


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