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退款方式

退款周期

当当退款处理周期

银行退款处理周期

货到付款-POS机刷卡

储蓄卡、信用卡

退至“我的当当-账户管理-账户余额”

1个工作日

微信支付

储蓄卡、信用卡

退回原支付卡

1个工作日

1-2个工作日

快钱支付

储蓄卡、信用卡

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1个工作日

1-5个工作日

手机支付

银行卡

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1个工作日

1-5个工作日

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使用帐户余额/花呗/集分宝支付

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1个工作日

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使用快捷方式支付

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1个工作日

1-3个工作日

一网通
储蓄卡、信用卡
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礼券/礼品卡支付

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10分钟

银行转账/支票支付/账户余额支付

退至“我的当当-账户管理-账户余额”

1个工作日



1.订单取消、商品缺货退款流程



2.订单配送失败退款流程


3.退货订单退款流程

3.1上门退货:


温馨提示:上门退货各支付方式退款说明:

网上支付:快递取走货物后(不含当天)2天内安排退货,退货后,操作后退款按原支付方式退回,具体退款时效参考以上退款说明表。

国外信用卡:快递取走货物后(不含当天)2天内安排退货,安排退货后当当将在1个工作日内处理退款,当当处理完退款后,银行将在45个工作日内将退款退还至原支付卡。

礼券:快递取走货物后(不含当天)2天内安排退货,安排退货后10分钟左右恢复相应的礼券金额,礼券有效期不变。

礼品卡:快递上门取货后3天内恢复礼品卡金额。

银行转账、余额、货到付款:快递取走货物后(不含当天)2天内安排退货,安排退货后1个工作日恢复余额金额。

3.2邮寄退货:


4.特别说明

4.1若您通过农业银行或快钱银行网上支付:支付成功后在90天内,款项可以按照原支付方式退回;超出90天,退款只能退至“我的当当-账户余额其它支付方式的退款请参考《退款说明表》

4.2若订单中使用多种支付方式,退款时将按各种支付方式金额所占订单金额比例进行退款,退款公式:退货(缺货等)商品的金额/参与分摊商品的总金额*使用该支付方式的总金额。

例1:订单总金额100元(其中礼品卡金额25元,现金75元),退货商品金额是50元,则礼品卡将退:50/100*25=12.5元,现金将退:50/100*75=37.5元。

例2:订单总金额100元(其中自有品牌商品40元,非自有品牌商品60元),您订单中使用一张限购自有品牌商品的礼券15元,现金85元。25元的自有品牌商品办理退货退款。则礼券将退:25/40*15=9.4元,现金将退:25/40*25=15.6元。

4.3如订单使用优惠码支付,订单取消或发生退货,优惠码不返还。

4.4若商家订单使用礼券支付,订单取消/未送达、未签收/发生退货/部分商品缺货,礼券不返还。


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